Garantia: quins drets tens?

És una idea errònia comuna que l'equip ve amb una garantia de dos anys. Aquest període no està esmentat en absolut a la llei. En alguns casos, la garantia és encara molt més llarga. Què passa amb això? Resumim els fets.

Per descomptat, espereu que un producte continuï funcionant durant molt de temps, però de vegades és decebedor. Suposem que un televisor deixa de funcionar al cap de tres anys: truques a un reparador o tornes a la botiga? Molta gent tria el reparador. No és prudent, perquè sens dubte té sentit acostar-se al venedor després de tres, quatre o fins i tot cinc anys. Tanmateix, s'apliquen algunes condicions i advertències.

Què hi ha a la llei?

L'article 7:17 del Codi Civil holandès estableix que un consumidor té dret a un producte sòlid. El dispositiu hauria de funcionar sense cap problema durant un període de temps raonable. La condició és que el consumidor ho gestioni amb normalitat. "Per exemple, si un ordinador s'utilitza les 24 hores del dia com a ordinador de xarxa, aquest no és un ús normal", diu Saskia Bierling de ConsuWijzer, part de l'Autoritat Holandesa de Consumidors i Mercats (ACM).

Confusió sobre el període de garantia

"Ens fan moltes preguntes sobre el tema", diu Olav Wagenaar, del proveïdor de serveis legals DAS. "Comprensible, perquè molts venedors no informen completament o fins i tot incorrectament el consumidor". Aquesta confusió té dues causes.

1. A la Directiva europea de compres i garantia, efectivament s'esmenta el termini de dos anys. Es tracta d'un període mínim dins el qual el producte ha de complir, en tot cas, les expectatives habituals del consumidor. Als Països Baixos s'ha decidit no incloure aquest terme específic a la llei. El pensament darrere d'això és que alguns productes fins i tot haurien de durar molt més. Les rentadores i els televisors en són un bon exemple.

2. La confusió s'agreuja pel fet que molts productes vénen amb una garantia del fabricant. Sovint és de dos anys i es pot veure com una bonificació. Als venedors els agrada indicar aquest període quan venen. Normalment no diuen que també hi ha normes legals sobre quant de temps ha de durar un producte.

La garantia del fabricant i la llei

És important distingir entre el que es determina legalment pel que fa a la garantia d'una banda i la garantia de fàbrica de l'altra. La garantia legal obliga el venedor a reparar o substituir un producte defectuós de forma gratuïta. "Si no pot fer-ho, el consumidor té dret a un reemborsament", explica Bierling. Podeu veure la garantia de fàbrica com un extra, de manera que s'afegeix a la garantia legal. No hi ha res a la llei sobre la garantia de fàbrica. El fabricant pot determinar ell mateix les condicions. Però la garantia legal té prioritat sobre la garantia del fabricant. "Si s'adreça al venedor, no pot amagar-se darrere de la política del fabricant".

Quant dura la garantia legal?

La llei és bastant vaga quant a la durada exacta de la garantia legal. No hi ha cap termini fix; el producte ha de funcionar correctament durant un període de temps raonable. Però què és raonable? Això depèn del tipus de producte, del preu i del que es va dir en el moment de la compra. Bierling: "Està relacionat amb els anuncis fets, per exemple, en anuncis". Com que la llei no especifica un terme exacte, l'associació industrial d'electrònica UNETO-VNI ha elaborat directrius. Aquest és utilitzat per les botigues que s'hi han adherit. Això és cert per a moltes botigues d'electrònica. Podeu esbrinar quins són a www.uneto-vni.nl. La directiva estableix que una televisió de mil euros o més ha de durar almenys sis anys. Una ràdio de 250 euros ha de continuar funcionant almenys tres anys. La taula mostra els termes d'algunes categories habituals.

Es reemborsarà tot durant aquest període?

En principi, un minorista ha de reparar o substituir el producte durant el període indicat. Si això no funciona, s'ha de reemborsar l'import de la compra. Segons ConsuWijzer, si el producte s'ha utilitzat durant diversos anys, és raonable que el client també pagui una part de la reparació. Això també s'aplica en cas de substitució per un de nou o de dissolució de la compra. "Si una televisió ha funcionat durant cinc anys, és possible que el consumidor no obtingui un reemborsament complet", diu Bierling. Media Markt també aplica aquesta regla. "La distribució dels costos de reparació, per exemple, és proporcional al nombre de mesos que el producte ha estat en possessió en relació amb la vida útil mitjana", diu la portaveu Ruth Leijting sobre la política de la botiga d'electrònica. “Si un client no vol pagar, hi ha l'opció de dissoldre el contracte de compra. Aleshores, el valor del producte es calcula en proporció a la seva edat i vida mitjana".

Un val, està permès?

Algunes botigues ofereixen un val en lloc de reemborsar l'import. Una botiga pot oferir això, però un client no ha d'acceptar-ho. Si el client vol tornar els seus diners, un minorista ha de complir.

Si el botiguer es resisteix

És possible que el minorista no col·labori. Per exemple, afirma que el producte no va ser tractat correctament i com a conseqüència es va trencar. La llei estableix que la càrrega de la prova recau en el venedor durant els primers sis mesos. Aleshores ha de demostrar que heu utilitzat el producte descuidadament. Després d'aquests primers sis mesos, correspon al consumidor aportar la prova. Varia com ho gestionen les botigues estrictes. Leijting sobre la política de Media Markt: “Mostrar això sovint és difícil o fins i tot impossible per al comprador. Per no dificultar-ho innecessàriament, eliminem la càrrega de la prova. A menys que hi hagi clarament un defecte com a resultat d'una calamitat externa com ara humitat, caiguda, danys per impacte o mal ús".

Comissió de Conflictes

Si no pots estar d'acord amb un minorista, pots dirigir-te al Comitè de Conflictes. Moltes botigues d'electrònica estan afiliades a això. Podeu trobar informació sobre això a www.degeschillencommissie.nl. Si el venedor no està afiliat a aquesta comissió, el següent pas és acudir als jutjats. En aquest cas, és important estimar els costos. Si tens una assegurança de despeses legals, val la pena contractar-la.

Sempre torna al venedor

Per fer ús de la garantia, torneu sempre al venedor. No és aconsellable dirigir-se directament al fabricant, perquè l'acord de compra s'ha celebrat amb el venedor. Així que legalment ha de resoldre el problema. Si no s'informa al venedor que us dirigiu directament al fabricant, és possible que posteriorment rebutgi una queixa. Per exemple, pot objectar que no se li va donar l'oportunitat de reparar el producte ell mateix, cosa que podria haver resultat més barata. "A la pràctica, veiem que les botigues sovint es refereixen al fabricant", diu Bierling. "Això de vegades pot funcionar més ràpid, perquè el minorista també ha d'enviar el producte ell mateix". Tot i així, de vegades les coses van malament. "Rebem informes que el venedor està desapareixent de la imatge i el consumidor ha de resoldre'l amb el fabricant". També passa que un fabricant s'adhereix a les seves pròpies condicions de garantia, mentre que el consumidor té dret a reparar, nou producte o devolució dels diners sobre la base de la llei.

Ajuda, s'ha perdut el rebut!

Quan torneu a la botiga per obtenir la garantia, normalment se us demana que proporcioneu un comprovant de compra. Per tant, és important conservar el rebut correctament. Segons l'Associació de Consumidors, una còpia o foto d'un rebut tampoc no suposa cap problema. Si encara falta, és possible lliurar una altra prova. Penseu en un extracte bancari si heu pagat mitjançant banca per Internet o un caixer automàtic. Si demostra de manera convincent que el producte s'ha comprat, n'hi ha prou.

Treu una garantia addicional

De vegades, els venedors ofereixen una garantia addicional per una tarifa addicional. Això és atractiu per a una botiga: genera una facturació addicional. Però és savi? Sovint és superflu. El minorista està obligat a lliurar un producte que duri durant un període de temps raonable. Si el dispositiu es trenca abans, ha d'organitzar la reparació, un producte nou o un reemborsament. Un avantatge d'una garantia addicional és que la càrrega de la prova és menys difícil. Fins i tot després de sis mesos, el client no ha de demostrar que ha manipulat el dispositiu amb cura. També podeu considerar una garantia addicional si el període de garantia és clarament més llarg. Penseu en una garantia de cinc anys, mentre que la garantia legal només s'aplica durant tres anys.

Heu d'acceptar un dispositiu renovat?

Darrerament, s'han venut cada cop més aparells renovats. Són aparells de segona mà que han estat revisats i, si cal, reparats. Alguns minoristes suggereixen substituir un producte trencat per un de renovat. Un client no ha d'acceptar això. Té dret (si la reparació falla) a una còpia completament nova. El jutge s'ha pronunciat sobre això dues vegades en un cas contra Apple.

Garantia en reformat?

La popularitat dels productes renovats està augmentant. Aquests productes es troben sovint a les prestatgeries a preus atractius. Penseu en els iPhones, iPads i telèfons intel·ligents Samsung usats. Qui els compri a una empresa de reparació reconeguda té dret a una garantia de dos anys des de finals de 2017. L'associació comercial UNETO-VNI vol potenciar la imatge dels aparells renovats.

Garantia en altres països europeus

En comprar un producte en un país que pertany a la Unió Europea (a més de Liechtenstein, Noruega i Islàndia), s'apliquen les disposicions establertes a la Directiva Europea de compres i garantia. Per tant, teniu dret a la reparació o substitució durant almenys dos anys. A més, això s'ha de fer en un període de temps raonable. Si això no és possible, el client ha de recuperar els seus diners. En alguns països, cal denunciar un defecte en un termini de dos mesos després de descobrir-lo, com és el cas dels Països Baixos. Si una empresa de la UE no gestiona correctament un cas de garantia, podeu presentar una queixa al Centre Europeu del Consumidor (ECC). Aquesta organització es va crear per ajudar els clients a presentar les seves queixes davant el comitè de disputes del país de compra.

Garantia fora d'Europa

Qualsevol persona que compri un producte fora de la Unió Europea ha de fer front a les normes del país de compra. Amb una excepció: si la botiga estrangera se centra explícitament en el mercat holandès, s'apliquen les mateixes regles que als Països Baixos. Invocar la garantia a l'estranger sempre és més difícil que en una botiga holandesa. No només per la distància, sinó també per la barrera lingüística. Sens dubte, això s'aplica a les botigues en línia xineses. Per satisfer els clients europeus, AliExpress xinès ha disposat que els telèfons intel·ligents i les tauletes tinguin una garantia d'un any. Això el gestiona l'asseguradora Allianz. Per a altres productes, cal veure com es gestionarà la garantia. En qualsevol cas, tingueu en compte un llarg temps de reparació. De vegades també has d'enviar un vídeo on demostres el defecte. Qualsevol persona que compri a Amèrica trobarà la informació necessària sobre la garantia a Amazon, però aquí també, enviar un producte trencat pot provocar retards.

Portàtil caigut, estoig amb garantia?

La garantia no cobreix l'ús imprudent. Qualsevol persona que deixi caure el seu ordinador portàtil no pot presentar una reclamació sota garantia. En aquest cas, podeu esbrinar si una pòlissa d'assegurança cobrirà els danys. Si passa a casa, els danys poden estar coberts per l'assegurança de contingut de la llar. S'apliquen condicions, perquè és possible que no hagis manipulat el dispositiu de manera temerària. A més, els danys que et causes no sempre són compensats. Si ho ha fet una parella o fill, està cobert. Els termes i condicions exactes es poden trobar a la pòlissa de l'asseguradora. L'assegurança de contingut de la llar només s'aplica a l'interior. Per tant, un accident al jardí no serà reemborsat. De vegades es reemborsa un accident en una altra casa, per exemple una casa de vacances. A més, les asseguradores de vegades exclouen els telèfons intel·ligents i les tauletes. Per poder assegurar-los, podeu considerar una assegurança d'objectes de valor. Qualsevol persona que estigui de vacances pot intentar recuperar els danys de l'assegurança de viatge. Això sol reemborsar un valor actual amb un màxim. Si les condicions indiquen que se us reemborsarà un màxim de 300 euros, aquesta no és una quantitat tan elevada per a un ordinador portàtil nou. En aquest cas, considereu contractar una cobertura més alta. Els telèfons intel·ligents també estan coberts, amb un màxim.

Això s'arregla molt

Alguns productes s'ofereixen per reparar amb més freqüència que d'altres. "Els ordinadors portàtils, les tauletes i els telèfons intel·ligents s'han convertit en una part integral de la vida quotidiana", diu Ruth Leijting de Media Markt. "Veiem en aquests productes que la garantia és més probable que s'invoqui en cas d'un defecte que, per exemple, per a una impressora o un lector electrònic".

Missatges recents