Pot passar que el vostre telèfon no es pugui connectar a WhatsApp, mentre que no hi ha res dolent amb el servei en si. Aquí us mostrem què podeu fer per solucionar aquest problema.
Wi-Fi
Primer comproveu si teniu connexió a Internet. És possible que la vostra connexió WiFi estigui trencada o que es desconnecti automàticament quan el telèfon entra en mode de repòs. Per tant, proveu de desactivar i tornar a activar la Wi-Fi al telèfon primer o reinicieu-lo. Comproveu també la configuració per veure si el vostre telèfon manté la connexió WiFi en mode de repòs. Llegiu també: Com canviar el vostre número a WhatsApp.
Si sembla que no té res a veure amb el servei de banda ampla, podeu provar de reiniciar el vostre encaminador si hi podeu accedir.
Connexió de dades
Comproveu també si les dades mòbils estan habilitades al vostre telèfon. Si no hi ha cap xarxa Wi-Fi propera a la qual us pugueu connectar, WhatsApp no funcionarà si les dades mòbils estan desactivades o el senyal és molt pobre.
Comproveu a la configuració del telèfon si WhatsApp pot utilitzar dades en segon pla. Si WhatsApp funciona quan teniu una connexió Wi-Fi però no amb dades mòbils, és probable que la configuració de l'APN no permeti cap trànsit que no sigui el web. Podeu comprovar-ho amb el vostre operador de telefonia mòbil.
Actualitzacions
No hi ha res dolent amb la vostra connexió WiFi o de dades? Comproveu si hi ha actualitzacions disponibles per al vostre sistema operatiu o WhatsApp. És possible que l'actualització solucioni el problema. Si no, prova d'eliminar completament l'aplicació WhatsApp del teu dispositiu. A continuació, baixa i torna a instal·lar WhatsApp.
Nota: els xats de WhatsApp no s'emmagatzemen als servidors de WhatsApp. Per tant, si suprimeixes l'aplicació, perdràs les teves converses antigues. Així que primer assegureu-vos de fer una còpia de seguretat. Podeu fer-ho a la configuració de l'aplicació.
